قد تتحول مراجعة النموذج الأولي إلى عرض توضيحي دون أن ينتبه أحد. يشرح المصمم الآلية، ويشير إلى أداة التحكم، ويتدخل عند أول تعثر. يعمل المنتج في النهاية، لكن الفريق لا يعرف بعد إن كان الشخص يستطيع استخدامه دون مساعدة.
أعط الاختبار مهمة محددة. أين يتوقف الشخص؟ ماذا كان يتوقع؟ وما الذي يجب تغييره في النموذج التالي؟ المثال هنا تمرين مقترح لمنتج بسيط يُحمل باليد، وليس تقريراً عن اختبار نفذته BDWY لعميل.
اكتب المهمة قبل دعوة المشاركين
تخيّل اختبار علبة تخزين بمزلاج جديد. يمكن أن تكون المهمة: ضع هذا الغرض في العلبة، أغلقها، ثم أخرجه. لا تسمّ المزلاج ولا تعرض حركة الفتح قبل المحاولة.
يوصي دليل GOV.UK لاختبارات قابلية الاستخدام بمهام واقعية لا تكشف الإجابة، وبمشاركين يستخدمون الخدمة أو يُحتمل أن يستخدموها. يتناول الدليل الخدمات. ويمكن الاستفادة من مبدأ كتابة المهمة عند التخطيط لدراسة أولية لاستخدام منتج مادي.
دوّن ما يمكن لغيرك أن يفهمه
أعط النموذج رقم مراجعة وصوّر حالته قبل الاختبار. سجّل الأجزاء المرتخية والأسطح غير المكتملة والمواد البديلة التي قد تؤثر في المهمة. قد يفيد هيكل خفيف في دراسة الوصول إلى زر، لكنه لا يمثل استخدام المنتج بوزنه الكامل.
اكتب كل حدث في سطر. مثلاً: "سحب المشارك 02 الغطاء مرتين، ثم قلب العلبة." واكتب التفسير منفصلاً: "قد تكون علامة الفتح صعبة الملاحظة." السطر الأول ملاحظة. والثاني يحتاج إلى دليل إضافي.
سجّل كل تدخل
حدّد مسبقاً متى توقف المحاولة ومتى تساعد. إذا أشرت إلى جزء، أو شرحت خطوة، أو أمسكت بقطعة، فاكتب ما فعلته وتوقيته. إنجاز المهمة بعد هذا التدخل يُسجّل كمحاولة بمساعدة.
بعد المحاولة، اسأل الشخص عما كان يتوقعه حين توقف. لا تقترح شكلاً جديداً أو تشرح حلك المفضل أثناء طلب رأيه. يمكن مناقشة الحلول في مراجعة التصميم التالية مع الحفاظ على الملاحظة الأصلية.
اختر تغييراً يمكنك اختباره
لنفترض أن عدة مشاركين بحثوا أسفل العلبة قبل العثور على موضع الفتح. يمكن للنموذج التالي أن يجعل علامة الفتح أوضح. أبقِ الخصائص الأخرى ثابتة قدر الإمكان، ثم كرر المهمة وقارن الملاحظات.
قد تكشف جلسات قليلة مشكلات تستحق البحث، لكنها لا تعطي نسبة نجاح تمثل جميع المستخدمين. احتفظ بعدد المحاولات وظروفها وحدود النموذج مع كل استنتاج. ودراسة التعامل مع المنتج لا تثبت قدرته على تحمّل الأحمال، أو تحمّله للاستخدام مع الزمن، أو سلامته.
سجل اختبار مختصر
مراجعة النموذج: [معرّف الملف والنموذج المادي].
السؤال: [ما الذي يجب أن تحسمه هذه الجولة].
المهمة: [الهدف دون تلميح].
سياق المشارك: [الخبرة المرتبطة بالمهمة دون بيانات شخصية غير لازمة].
الفعل الملحوظ: [ما حدث].
المساعدة: [ماذا ومتى، أو لا توجد].
التفسير: [تفسير محتمل].
الفحص التالي: [التغيير أو السؤال المراد اختباره].
احفظ السجل مع صور النموذج. بذلك يصبح سبب بناء النسخة التالية واضحاً، ويمكن لمن لم يحضر الجلسة فهم القرار.
BDWY Studios
ابدأ مشروعاً العودة إلى المجلة